Reklamační řád

Základní ustanovení

• Kupující je povinen okamžitě po převzetí zboží provést jeho kontrolu a případné nedostatky jako poškození obsahu nebo přepravních obalů, nekompletní dodávku, nesprávná sériová čísla a toto vše neprodleně oznámit prodávajícímu.
• Vady, které existovaly nebo mohly existovat v době předání zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy mohly být zjištěny při vynaložení odpovídající péče.
• Kupující uplatňuje reklamaci zboží v místě prodávajícího, kterým je příslušná provozovna - servisní středisko prodávajícího uvedená níže .
• Kupující je povinen v případě reklamace zakoupeného zboží předložit toto v původním obalu včetně veškerého příslušenství a programového vybavení, které bylo se zbožím dodáno. Je-li zboží dodáváno v antistatickém obalu, musí být antistaticky zabaleno i při uplatňování reklamace. V opačném případě nese kupující plnou odpovědnost za škody, které vznikly nebo mohly vzniknout při přepravě a manipulaci z důvodu neoriginálního obalu.
• Z důvodu nebezpečí poškození zboží při přepravě přijímá prodávající reklamované zboží pouze v originálních obalech(za originální obal lze považovat i obal od identického kusu zboží), přičemž kupující zajistí v dostatečné míře zabalení zboží k převozu tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození zboží způsobeném přepravou. Kupující zajistí pojištění zboží proti poškození přepravou. Pokud kupující nemá originální obal, zajistí pro zboží náhradní přepravní obal v minimálně stejné kvalitě dostatečnosti ochrany proti poškození jako je původní obal k zařízení. Pokud toto kupující nezajistí nelze provést reklamaci zboží a nelze provést opravu v záruce.
• Při uplatňování reklamace je kupující rovněž povinen předložit dokumenty prokazující oprávněné vlastnictví zboží, zejména záruční list, daňový doklad a dodací list. Kromě těchto dokumentů musí kupující předložit písemně podrobný popis závady, nebo tento uvést do reklamačního protokolu v případě uplaňování reklamace osobní návštěvou provozovny prodávajícího.
• V případě, že není reklamace uznána za oprávněnou, může prodávající požadovat po kupujícím manipulační poplatek ve výši až 500,- Kč za každý jednotlivý případ.
• Prodávající si vyhrazuje, že dodané zařízení v záruce bude minimálně jedenkrát doručeno k prodejci a bude na něm provedena profylaktická prohlídka  a to nejpozději v polovině záruční doby ( cena prohlídky dle aktuálního ceníku servisních prací). Po vzájemné dohodě lze provést profylaktickou prohlídku u kupujícího ( náklady spojené s dopravou budou účtovány kupujícímu ).
• Prodávající v žádném případě nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží, funkčních vlastností, škody způsobené neodborným používáním produktů, stejně jako škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
• Prodávající v žádném případě nepřebírá odpovědnost za škody vzniklé při přepravě zařízení.
• Záruční i pozáruční servis ( i profylaktické prohlídky ) se vždy provádí u dodavatele ( na níže uvedené adrese servisního střediska ), v případě servisního zásahu u zákazníka (i zařízení v záruční době) objednávající vždy hradí náklady na dopravu servisního technika a automobilu z místa servisního střediska do místa servisního zásahu a zpět. Ceny za uvedené služby jsou v sekci "Platební a dodací podmínky".

Systém reklamací zboží

Vznik reklamace
Kupující domluví s prodávajícím způsob předání reklamovaného zboží. Přepravu reklamovaného zboží zajišťuje a hradí kupující pokud není dohodnuto jinak. Reklamační proces začíná okamžikem doručení reklamovaného zboží prodávajícímu. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží v původním obalu.

Vyhodnocení reklamace a opravné kroky prodávajícího
Prodávající si ponechává lhůtu 30-ti dnů ode dne převzetí reklamovaného zboží k posouzení reklamace. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající na vlastní náklady odstraní vady nebo nahradí výrobek jiným. V opačném případě prodávající vrátí kupujícímu reklamované zboží s písemným odůvodněním zamítnutí oprávněnosti reklamace.

Odstoupení od smlouvy - vrácení celé zásilky - spotřebitel
Odstoupení od smlouvy, vrácení celé zásilky, kupující (spotřebitel) má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním nepoškozeném obalu poslat zpět v uvedené lhůtě 14 dní (určující je datum odeslání).
Kupující je povinen uhradit veškeré expediční náklady a náklady spojené s převzetím zařízení zpět na sklad (technickou prohlídku funkčnosti, kompletnosti a nepoškozenosti zboží a obalu). Dále bude kupujícímu účtován poplatek za poštovné a služby spojené s vyřízením DOBROPISU. V případě poškození zboží, ochranných plomb na zboží nebo znatelnému používání zboží nelze odstoupit od kupní smlouvy. V případě poškození přepravního obalu během transportu zboží k a od kupujícího bude účtován i poplatek za výměnu přepravního obalu na zařízení.

Neuznání reklamace

Prodávající není povinen uznat reklamaci za oprávněnou zejména v následujících případech:

• nekompletní zboží, zboží bez originálního obalu.
• poškození ochranných prvků zboží (ochr.etikety, záruční plomby a pod.)
• odstraněná nebo nečitelná sériová čísla zboží.
• zboží bylo poškozeno živly
• zboží předložené bez příslušných dokumentů a neprokáže-li kupující oprávněné nabytí reklamovaného zboží od prodávajícího (datum a číslo nabývajícího dokladu)
• vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
• nedodržení profylaktických prohlídek zařízení
• opotřebení zboží přiměřené době a způsobu používání - nastala-li u zakoupeného zboží taková změna, která vznikla v důsledku jeho běžného opotřebování. Taková změna nemůže být považována za vadu, pro kterou je zboží reklamováno
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí
• úmyslné i neúmyslné poškození zboží odběratelem nebo třetí osobou 
  - poškození zboží mechanické, tepelné, chemické a elektrické ( úder blesku, přepětí, podpětí, statická a naindukovaná elektřina ) 
  - závadu způsobenou nevhodným skladováním, přepravováním nebo instalací 
  - poškození zařízení v důsledku jeho chybné instalace 
  - poškození způsobené nedodržením návodu k používání 
  - poškození způsobené nevhodnými pracovními podmínkami a prostředím pro které není určeno  
• používáním přístroje zapojeného do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
• v případě zjištění zásahu do zařízení ( i jinou servisní firmou ) - provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího
• pokud příjemce zásilky neoznámí dodavateli poškození zařízení po převzetí zásilky od přepravce v den převzetí nebo nejpozději následný den po převzetí
• při nefunkčnosti zařízení zdůvodů znečištění zařízení při běžném provozu ( toto se řeší v rámci profylaktických prohlídek )
• záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat

Záruční podmínky

• zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ)
• i na repasovaná zařízení poskytujeme záruku ( uvedeno vždy u zařízení ) 
• podmínkou záruky pro repasovanou bankovní techniku je provedení minimálně jedné profylaktické prohlídky na zařízení v průběhu záruky a to nejpozději v polovině záruční doby ( tuto prohlídku objednává u prodejce kupující )
• záruční servis ( i profylaktické prohlídky na zařízeních v záruční době ) se vždy provádí u dodavatele ( na níže uvedené adrese servisního střediska ), v případě servisního zásahu u zákazníka objednávající vždy hradí náklady na dopravu servisního technika a automobilu z místa servisního střediska do místa servisního zásahu a zpět.   

Kontakt na provozovatele

centrála:                                                                                  provozovna: 
(fakturační adresa)                                                             (korespondenční a doručovací adresa)
                                                                                                 

J.A.M.COM BANKOVNITECHNIKA.CZ                               J.A.M.COM BANKOVNITECHNIKA.CZ
Pavel Jampílek                                                                      Pavel Jampílek
Machkova 587/42                                                                  Cholenice 118
500 11 Hradec Králové                                                        507 32 Kopidlno

IČ: 64796370                                                                       e-mail: info@bankovnitechnika.cz 
DIČ: CZ6704252313                                                          e-mail: servis@bankovnitechnika.cz
                                                                                                Tel/fax: + 420 493 523 582
                                                                                                GSM:    + 420 777 196 733
                                                                                                GSM:    + 420 602 966 777

 Tento reklamační řád a záruční podmínky platí pro virtuální obchod BANKOVNÍ TECHNIKA.CZ provozovaný firmou J.A.M.COM, Pavel Jampílek. V platnost vstupuje dnem 10.listopadu 2011 a ruší platnost veškerých podobných dokumentů vydaných před tímto datem.